Alle telefoongesprekken worden automatisch opgenomen.
De opnames geschieden vanaf het moment dat door de praktijk de telefoon wordt opgenomen tot het moment dat de verbinding met de assistente of de dokter wordt verbroken.
Het doel van deze opnames zijn:
- Gesprekken tussen patiënt en medewerker te kunnen evalueren in het kader van de kwaliteitsbewaking.
- Door het opnemen van gesprekken zijn er mogelijkheden om de kwaliteit van de telefonische communicatie te controleren en zo nodig te verbeteren.
- Bij eventuele klachten van patiënten kan het gesprek worden gebruikt als informatiebron.
Voor het opnemen van telefoongesprekken zijn zowel wettelijk als intern een aantal strikte regels gekoppeld, waarbij de privacy van de patiënt uiteraard in acht genomen wordt.
Heeft u vragen, neemt u dan contact met ons op.
